Workplace Robot Wellness Coaches: Aussehen beeinflusst Wahrnehmung und Effektivität

QT-Roboter (links) und Misty-Roboter (rechts)
Credit: Hatice Gunes

(IN KÜRZE) Forscher der University of Cambridge führten eine Studie in einem Technologieberatungsunternehmen mit zwei Roboter-Wohlfühlcoaches durch, bei der 26 Mitarbeiter vier Wochen lang an wöchentlichen, von Robotern geleiteten Wohlbefindenssitzungen teilnahmen. Das physische Erscheinungsbild des Roboters wirkte sich darauf aus, wie die Teilnehmer damit interagierten, und Teilnehmer, die ihre Wohlfühlübungen mit einem spielzeugähnlichen Roboter machten, gaben an, dass sie sich mehr mit ihrem „Coach“ verbunden fühlten als Teilnehmer, die mit einem humanoiden Roboter arbeiteten. Obwohl die Roboter für die Sitzungen identische Stimmen, Gesichtsausdrücke und Skripte hatten, sagen die Forscher, dass die Wahrnehmung von Robotern von der Populärkultur beeinflusst wird. Trotz der Unterschiede zwischen Erwartungen und Realität zeigen die Forscher, dass ihre Studie zeigt, dass Roboter ein nützliches Werkzeug sein können, um das psychische Wohlbefinden am Arbeitsplatz zu fördern.

(PRESSEMITTEILUNG) CAMBRIDGE, 15-Mar-2023 — /EuropaWire/ — Eine Studie der University of Cambridge, der zweitältesten Universität im englischsprachigen Raum, legt nahe, dass das physische Erscheinungsbild von Robotern Wellness-Coaches können ihre Wirksamkeit bei der Förderung des psychischen Wohlbefindens am Arbeitsplatz stark beeinflussen.

Die Studie, die in einem Technologieberatungsunternehmen durchgeführt wurde, umfasste 26 Mitarbeiter, die über einen Zeitraum von vier Wochen an wöchentlichen, von Robotern geleiteten Wellness-Sitzungen teilnahmen. Die beiden im Experiment verwendeten Roboter-Trainer waren in Stimme, Gesichtsausdruck und Sitzungsskript identisch, aber ihr äußeres Erscheinungsbild unterschied sich erheblich. Die Forscher entdeckten, dass das Aussehen des Roboters die Interaktion der Teilnehmer mit ihm beeinflusste.

Mitarbeiter, die an den Wellness-Übungen mit einem spielzeugähnlichen Roboter teilnahmen, gaben an, eine stärkere Verbindung zu ihrem „Coach“ zu spüren als diejenigen, die mit einem humanoiden Roboter interagierten. Die Forscher führten diesen Befund auf den Einfluss der Populärkultur zurück, in der die Darstellung von Robotern oft nur durch die Vorstellungskraft begrenzt ist. Wenn Einzelpersonen Robotern im wirklichen Leben begegnen, können sie folglich Schwierigkeiten haben, ihre Erwartungen mit der Realität in Einklang zu bringen.

Das einfachere Erscheinungsbild des spielzeugähnlichen Roboters hätte dazu führen können, dass die Teilnehmer geringere Erwartungen hatten, was es ihnen erleichterte, mit dem Roboter zu kommunizieren und sich mit ihm zu verbinden. Umgekehrt stellten diejenigen, die mit dem humanoiden Roboter arbeiteten, fest, dass ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden, da der Roboter nicht in der Lage war, an interaktiven Gesprächen teilzunehmen.

Die Ergebnisse der Studie zeigen das Potenzial von Robotern als wertvolle Werkzeuge zur Förderung des psychischen Wohlbefindens am Arbeitsplatz , wird heute (15. März) auf der ACM/IEEE International Conference on Human-Robot Interaction in Stockholm vorgestellt.

Die Weltgesundheitsorganisation fordert Arbeitgeber dringend auf, dem psychischen Wohlbefinden am Arbeitsplatz Priorität einzuräumen. Die Umsetzung von Wellness-Praktiken wird jedoch oft durch begrenzte Ressourcen und Personal behindert. Obwohl sich Roboter als vielversprechend erwiesen haben, um diese Lücke zu schließen, wurden die meisten Studien zu Robotern und Wohlbefinden in Laborumgebungen durchgeführt.

„Wir wollten die Roboter aus dem Labor holen und untersuchen, wie sie in der realen Welt nützlich sein könnten“, sagte Erstautor Dr. Micol Spitale vom Cambridge Department of Computer Science and Technology

In Zusammenarbeit mit Cambridge Consultants entwarfen und führten die Forscher ein Arbeitsplatz-Wellnessprogramm mit Robotern durch. Über vier Wochen wurden die Mitarbeiter durch vier verschiedene Wellness-Übungen geführt, entweder vom QTRobot ( QT) oder den Roboter Misty II (Misty). Der QT ist ein 90 cm großer kindlicher humanoider Roboter, während Misty ein 36 cm großer spielzeugähnlicher Roboter ist. Beide Roboter haben Bildschirme, die verschiedene Gesichtsausdrücke darstellen können.

Die robotergeführten Übungen fanden in einem Besprechungsraum im Büro statt, wobei sich die Teilnehmer an positive Erfahrungen erinnerten oder ihre Dankbarkeit ausdrückten. Der Roboter würde dann Folgefragen stellen. Nach jeder Sitzung bewerteten die Teilnehmer den Roboter anhand eines Fragebogens und eines Interviews. Sie arbeiteten in allen vier Sitzungen mit demselben Roboter.

„Wir haben verschiedene Gesundheitscoaches befragt und dann unsere Roboter so programmiert, dass sie eine Coach-ähnliche Persönlichkeit mit hoher Offenheit und Gewissenhaftigkeit haben“, sagte Co-Autorin Minja Axelsson. „Die Roboter wurden so programmiert, dass sie dasselbe haben Persönlichkeit, die gleichen Gesichtsausdrücke und die gleiche Stimme, also war der einzige Unterschied zwischen ihnen die physische Roboterform.“

Diejenigen, die mit dem spielzeugähnlichen Misty-Roboter interagierten, berichteten von einer besseren Arbeitsbeziehung und einer positiveren Wahrnehmung des Roboters im Vergleich zu denen, die mit dem kindlichen QT-Roboter arbeiteten. Obwohl die Roboter nicht so fortschrittlich waren wie ihre fiktiven Gegenstücke, fanden die Teilnehmer die Wellness-Übungen hilfreich und waren offen dafür, in Zukunft mit einem Roboter zu sprechen.

„Es könnte sein, dass der Misty-Roboter, da er eher spielzeugartig ist, ihren Erwartungen entsprach“, sagte Spitale. „Aber da QT humanoider ist, erwarteten sie, dass es sich wie ein Mensch verhält, weshalb Teilnehmer, die mit QT gearbeitet haben, möglicherweise etwas unterfordert waren.“

„Die häufigste Antwort der Teilnehmer war, dass ihre Erwartungen an den Roboter nicht mit der Realität übereinstimmten“, sagte Professorin Hatice Gunes, die die Studie leitete. „Wir haben die Roboter mit einem Skript programmiert, aber die Teilnehmer hatten sich mehr Interaktivität erhofft. Es ist unglaublich schwierig, einen Roboter zu erschaffen, der zu einer natürlichen Konversation fähig ist. Neue Entwicklungen in großen Sprachmodellen könnten in dieser Hinsicht wirklich von Vorteil sein.“

„Unsere Vorstellungen davon, wie Roboter aussehen oder sich verhalten sollten, könnten die Einführung der Robotik in Bereichen behindern, in denen sie nützlich sein können“, sagte Axelsson.

„Der Roboter kann als physische Erinnerung dienen, sich zur Ausübung von Wohlfühlübungen zu verpflichten“, sagte Gunes. „Und Dinge einfach laut auszusprechen, sogar zu einem Roboter, kann hilfreich sein, wenn man versucht, das geistige Wohlbefinden zu verbessern.“

Das Forschungsteam konzentriert sich nun darauf, die Reaktionsfähigkeit der Robotertrainer während der Coaching-Praktiken und -Interaktionen zu verbessern. Diese Studie wurde vom Engineering and Physical Sciences Research Council (EPSRC) und UK Research and Innovation (UKRI) unterstützt. Hatice Gunes ist Staff Fellow der Trinity Hall, Cambridge.

Referenz:
Micol Spitale, Minja Axelsson und Hatice Gunes. „Robotic Mental Well-being Coaches for the Workplace: An In-the-Wild Study on Form.“ Vortrag auf der ACM/IEEE International Conference on Human-Robot Interaction, Stockholm, Schweden, 13.-16. März 2023.</em >

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SOURCE: University of Cambridge