Experian Marketing Services publie aujourd’hui son nouveau livre blanc « Email Marketing & enjeux cross-canal »

  • 76% des entreprises estiment que des données inexactes les empêchent d’offrir une expérience client d’excellence
  • 79% pensent que la majorité des décisions commerciales découleront des données clients en 2020.
  • 91.2% suspectent leurs bases de données clients/prospects de comporter des erreurs.

PARIS, 17-Feb-2016 — /EuropaWire/ —  Experian Marketing Services, expert mondial de la qualité des données, de la connaissance clients et du marketing cross-canal, publie aujourd’hui son nouveau livre blanc « Email Marketing & enjeux cross-canal ». Les résultats proviennent d’une nouvelle étude mondiale réalisée par Experian Marketing Services[1], couvrant 1400 entreprises dans huit pays, y compris la France.

Le sondage a révélé que, en moyenne près d’un quart des données clients est inexact. Les erreurs les plus courantes sont des données incomplètes ou manquantes, des informations obsolètes, des doublons et des incohérences. Près d’un quart des répondants (23%) pensent qu’ils ont perdu des revenus à cause de ces inexactitudes.

Les entreprises reconnaissent le potentiel des données avec la grande majorité d’entre elles (79%) déclarant qu’elles pensent que la plupart des décisions commerciales découleront des données clients d’ici la fin de la décennie.

Selon 75% des répondants, l’email est cité comme étant le canal marketing le plus utilisé, et parmi ces répondants, 73% ont déjà déploré des impacts business suite à des inexactitudes de données. En plus de la perte de revenus mentionnée ci-dessus, les entreprises citent un service client médiocre, une incapacité à communiquer avec les abonnés et des coûts inutiles comme étant des problèmes opérationnels communs causés par une mauvaise qualité des données.

Étonnamment, malgré la forte reconnaissance parmi les répondants des problèmes de données au sein de leurs organisations, 65% attendent de rencontrer une erreur spécifique avant de prendre des mesures pour résoudre les problèmes et ne sont pas proactifs sur la gestion des données. L’erreur humaine, le manque de ressources, des stratégies inadéquates de gestion de données figurent en tête de classement des principales causes de mauvaise qualité des données.

« Il y a une opportunité considérable pour les organisations d’améliorer leur performance business en adoptant une approche plus proactive de leurs données » déclare Stéphane Baranzelli, Managing Director, EMEA, Experian Marketing Services. « Les entreprises doivent réfléchir aux facteurs internes, par exemple en donnant de nouvelles compétences à leurs équipes marketing ou en provoquant un changement de culture autour des notions d’hygiène de données et de l’importance des données pour le business. Mais il y a également des processus, des bonnes pratiques et des technologies proposées par des organisations comme Experian, qui aideront les entreprises à réaliser leurs ambitions data driven. » conclut-il.

Pour plus d’information, le livre blanc est disponible sur simple demande auprès d’Annabel Verrier : averrier@pointvirgule.com.

À propos d’Experian Marketing Services

Experian Marketing Services offre son expertise de la donnée, son savoir-faire en analyse et ses différentes plateformes dans plusieurs régions du monde. Notre mission vise à aider les spécialistes du marketing à cibler et engager plus efficacement leurs meilleurs clients grâce à l’email, la publicité online, la gestion et l’analyse des données clients, l’enrichissement des données, la modélisation et l’analyse des données, ainsi que le conseil en stratégie marketing. Grâce à ces compétences, Experian Marketing Services permet aux entreprises d’améliorer l’attachement à leurs marques, de créer un retour sur investissement mesurable et d’améliorer la valeur de leurs clients de manière significative. www.experian.fr/marketing-services

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pauline.rogez@experian.com

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